確定網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)用戶需求，核心是從 “定位用戶” 到 “挖掘真實(shí)需求” 再到 “驗(yàn)證需求” 的閉環(huán)—— 拒絕主觀猜測(cè)，用調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和用戶反饋錨定真實(shí)需求，避免 “我覺得用戶需要” 的誤區(qū)。以下是分步驟的實(shí)操方法，附落地工具和案例：
在挖掘需求前，必須先鎖定具體的用戶群體，避免 “所有人都是目標(biāo)用戶” 的模糊定位�？梢酝ㄟ^「用戶畫像畫布」明確核心維度：
舉例：
- 電商站（賣輕奢美妝）：目標(biāo)用戶 = 25-35 歲一線城市白領(lǐng)女性，月收入 8k+，追求性價(jià)比，痛點(diǎn)是 “怕買到假貨、想快速找到適合膚質(zhì)的產(chǎn)品”，習(xí)慣在午休時(shí)用手機(jī)逛電商站。
- 內(nèi)容站（職場(chǎng)干貨）：目標(biāo)用戶 = 1-3 年職場(chǎng)新人，痛點(diǎn)是 “不知道怎么提升職場(chǎng)技能、簡(jiǎn)歷優(yōu)化難”，習(xí)慣在晚上用電腦看深度文章。
用戶常說的 “我想要便宜的產(chǎn)品” 是表層需求，背后的深層需求可能是 “性價(jià)比高、不踩坑”；“我想要快速找到信息” 的深層需求是 “節(jié)省時(shí)間、避免復(fù)雜操作”。挖掘需求需結(jié)合定性調(diào)研 + 定量調(diào)研：
- 用戶訪談：找 5-10 名目標(biāo)用戶（線上 / 線下），用開放式問題提問，避免引導(dǎo)性話術(shù)：
✅ 正確問法：“你平時(shí)買美妝產(chǎn)品時(shí)，擔(dān)心什么？”“你覺得現(xiàn)在的美妝網(wǎng)站有哪些不方便的地方？”
❌ 錯(cuò)誤問法：“你是不是覺得美妝網(wǎng)站的假貨識(shí)別功能很重要？”
- 焦點(diǎn)小組：召集 8-10 名目標(biāo)用戶，圍繞核心話題討論（比如 “你希望職場(chǎng)干貨網(wǎng)站有哪些內(nèi)容”），記錄高頻提到的痛點(diǎn)。
- 競(jìng)品分析：拆解頭部競(jìng)品的功能、評(píng)論區(qū)、用戶反饋（比如看競(jìng)品 APP 的差評(píng)：“搜索功能太爛”“沒有膚質(zhì)推薦”），反向推導(dǎo)用戶未被滿足的需求。
- 用戶旅程地圖：梳理用戶從 “發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站→訪問網(wǎng)站→完成目標(biāo)→離開網(wǎng)站” 的全流程，標(biāo)記每個(gè)節(jié)點(diǎn)的痛點(diǎn)：
例：電商站用戶旅程→“搜索產(chǎn)品（痛點(diǎn)：搜不到精準(zhǔn)膚質(zhì)的產(chǎn)品）→看詳情（痛點(diǎn)：沒有真實(shí)測(cè)評(píng)）→下單（痛點(diǎn)：支付流程復(fù)雜）”
- 問卷調(diào)查：設(shè)計(jì) 10-15 個(gè)問題，覆蓋 “需求重要性”“使用頻率”“付費(fèi)意愿”，投放給目標(biāo)用戶（通過公眾號(hào)、社群、調(diào)研平臺(tái)如問卷星），樣本量建議≥200 份：
例：“你是否需要網(wǎng)站提供膚質(zhì)匹配功能？（非常需要 / 需要 / 無所謂 / 不需要 / 非常不需要）”
- 數(shù)據(jù)分析（老站 / 已有用戶）：
- 熱力圖：看用戶在網(wǎng)站上點(diǎn)擊多 / 停留久的區(qū)域，判斷需求（比如點(diǎn)擊 “產(chǎn)品測(cè)評(píng)” 的人多，說明測(cè)評(píng)需求強(qiáng)）；
- 搜索關(guān)鍵詞：看用戶在站內(nèi)搜索的關(guān)鍵詞（比如 “敏感肌粉底液”，說明精準(zhǔn)推薦需求）；
- 退出頁面：看用戶常在哪里退出（比如結(jié)算頁面退出多，說明支付流程有痛點(diǎn)）。
挖掘到的需求需要排序，優(yōu)先滿足 “必備需求”，再考慮 “期望需求” 和 “魅力需求”：
挖掘的需求可能是用戶 “嘴上想要” 但 “實(shí)際不用” 的假需求，需要通過小成本驗(yàn)證：
- MVP 測(cè)試：做小可行產(chǎn)品（比如僅上線核心功能的簡(jiǎn)易網(wǎng)站 / 落地頁），觀察用戶行為：
例：想做 “膚質(zhì)匹配功能”，先做一個(gè)簡(jiǎn)單的表單（用戶填寫膚質(zhì)→推薦產(chǎn)品），看有多少用戶使用、是否提升轉(zhuǎn)化率。
- 用戶反饋收集：在網(wǎng)站上線后，通過彈窗、客服、社群收集用戶對(duì)功能的評(píng)價(jià)（比如 “這個(gè)膚質(zhì)推薦準(zhǔn)嗎？”“你還需要什么功能？”）。
- 數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證：看核心數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)（比如上線測(cè)評(píng)功能后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否提升，停留時(shí)長(zhǎng)是否增加）。
- 用戶畫像模板：
核心用戶：（人口屬性）
核心痛點(diǎn)：（3 個(gè)主要的痛點(diǎn)）
核心需求：（對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)的需求）
使用場(chǎng)景：（何時(shí) / 何地 / 為何用網(wǎng)站）
- 需求調(diào)研問卷模板：包含用戶基本信息、需求重要性、使用習(xí)慣、競(jìng)品評(píng)價(jià) 4 個(gè)模塊（共 12 個(gè)問題）；
- KANO 模型需求排序表：列出所有需求，標(biāo)注類型和優(yōu)先級(jí)。
- 把 “自己的需求” 當(dāng) “用戶的需求”：比如覺得 “品牌故事很重要”，但用戶只想快速找產(chǎn)品；
- 只聽用戶 “說的”，不看用戶 “做的”：用戶說 “想要深度內(nèi)容”，但實(shí)際只看短視頻；
- 需求貪多：想同時(shí)滿足所有需求，導(dǎo)致網(wǎng)站功能臃腫，核心需求被忽略。
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