在線新創(chuàng)企業(yè)面臨著令人畏縮的應(yīng)戰(zhàn)--有必要對(duì)將其注意力會(huì)集到何處進(jìn)重重要的戰(zhàn)略決策。一個(gè)流行的戰(zhàn)略是會(huì)集進(jìn)行品牌建造和培養(yǎng)認(rèn)知;另外一個(gè)是將客戶體會(huì)作為關(guān)注的焦點(diǎn)。這兩個(gè)要素肯定都是至關(guān)重要的，而且都須包含進(jìn)公司的全體戰(zhàn)略，那么哪一個(gè)先行一步呢?

　　其他公司則以為，會(huì)集精力在客戶體會(huì)上是一個(gè)企業(yè)能夠做的、專一有利可圖的事情。設(shè)計(jì)了最優(yōu)客戶體會(huì)的在線企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客可能拜訪并成為回頭客。積極的客戶體會(huì)導(dǎo)致客戶在電子商務(wù)站點(diǎn)購(gòu)物、對(duì)內(nèi)容站點(diǎn)的調(diào)查，以及社區(qū)站點(diǎn)的參加。進(jìn)一步地，當(dāng)客戶體會(huì)特別有用或合意時(shí)，客戶會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給親朋好友。不關(guān)注客戶體會(huì)(取而代之的挑選是利用貴重的廣告來建立品牌認(rèn)知)的公司將會(huì)冒揮霍預(yù)算促進(jìn)顧客一次性拜訪其站點(diǎn)的危險(xiǎn)。最終，這種觀點(diǎn)的支持者正告說，不能創(chuàng)立有用客戶體會(huì)也將無法引來回頭客----公司最有利可圖的收入來歷。

　　處在榜首陣營(yíng)的公司以為，品牌和認(rèn)識(shí)是當(dāng)今在線企業(yè)的成功訣竅。當(dāng)然，客戶體會(huì)是很重要的，可是投資人要看到站點(diǎn)的客流量和盈余的可能性。因此，在沒有人聽說過這個(gè)站點(diǎn)時(shí)，供給一個(gè)強(qiáng)烈的客戶體會(huì)是徒勞無功的。一旦品牌樹立起來了，認(rèn)知實(shí)現(xiàn)了，客流量產(chǎn)生了，這時(shí)客戶方的成果就產(chǎn)生了。只需客戶體會(huì)滿意基本功能規(guī)范，對(duì)其精心打磨完善能夠推遲進(jìn)行。