奧特曼認為，AI確實將在很大程度上取代傳統(tǒng)的、重復性的客服工作，尤其是那些通過電話或在線渠道處理簡單咨詢的崗位。9月21日，OpenAI首席執(zhí)行官薩姆・奧特曼在《塔克・卡爾森秀》中表示，人工智能正有望重構全球職場，其間編程和客服崗位將成為第一批受影響的領域。

這位40歲的科技領域領軍者在采訪中具體解讀了哪些作業(yè)或許被AI代替，以及哪些只能是人類崗位。

談及或許被AI沖擊的崗位時，奧特曼坦言：“我對電腦程序員這個作業(yè)的未來沒那么有把握。”

他解釋道，“如今‘電腦程序員’的作業(yè)內在，和兩年前現(xiàn)已大不一樣了——現(xiàn)在開發(fā)者能憑借AI東西大幅提高作業(yè)功率�！� 盡管AI經(jīng)過自然語言指令、自動化東西降低了編程門檻，但奧特曼也指出，AI對程序員的具體影響仍存在不確定性；不過他補充稱，全球對軟件的持續(xù)需求或許能抵消潛在的崗位流失，因為AI自身也會為科技職業(yè)創(chuàng)造新機會。

而在客服領域，奧特曼的情緒更為明確：“我敢肯定，現(xiàn)在許多經(jīng)過電話或電腦完結的客服作業(yè)，未來會被AI做得更好，從事這些作業(yè)的人或許會失去崗位�！� 他以為，AI系統(tǒng)處理重復性咨詢時功率更高，不只響應速度更快，服務質量也更安穩(wěn)，這是人類客服在這類任務中難以比擬的。

不過，并非所有崗位都會被AI“波及”。奧特曼強調，并非所有客服角色都面對相同風險——那些需求共情才能、詳盡判斷力，或是要為弱勢客戶提供心思安慰的崗位，仍離不開人類的參加。

他特別說到：“有一類崗位我很確定不會受太大影響，比如護士。人們真的需求和別人建立深度的情感銜接，不論AI、機器人能給出多好的主張，大家畢竟仍是巴望這種人與人之間的互動。”

他此前曾以為人類客服或許會完全消失，但現(xiàn)在則以為特定場景下的人際互動至關重要。“不論AI或機器人的主張多棒，你仍是會需求人類的情感銜接�！彼�再次強調了這一點。AI處理效率和規(guī)模，人類貢獻溫度和深度。